Política de Privacidade
Políticas de privacidade
A NOME DO CLIENTE tem o compromisso com a
transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante
todo o processo de interação com nosso site, aplicativo e lojas físicas. Para
que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos,
armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Quando você realiza uma compra ou
contrata um serviço no NOME
DO CLIENTE ou nas empresas do nosso grupo econômico, você nos fornece
alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação. O NOME DO CLIENTE preza
pela segurança dos seus dados, pelo respeito a sua privacidade e pela
transparência com você e, por isso, dedicamos este documento para explicar como
os seus dados pessoais serão tratados pelo NOME DO CLIENTE e quais são as medidas que
aplicamos para mantê-los seguros.
Os dados cadastrais dos clientes
não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de
entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes.
Seus dados pessoais são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança
na sua casa, de acordo com o prazo de entrega estipulado.
A fim de facilitar o entendimento
da nossa Política de Privacidade, apresentamos um resumo:
Agente de tratamento dos
dados: NOME DO
CLIENTE?
Papel da NOME DO CLIENTE no tratamento dos
dados: Predominantemente controlador
Tipo de informações pessoais
coletadas: A NOME DO
CLIENTE coleta as informações que o Cliente fornece quando se cadastra e
cria uma conta em “Minha Conta”, em nosso site e aplicativo, e/ou quando faz
uma compra ou troca produtos nas lojas físicas.
Com que finalidade utilizamos
seus dados pessoais?
Para entregar os produtos ou
serviços adquiridos;
Para mantê-lo informado sobre o
status do seu pedido;
Para coordenar com parceiros a
entrega ou disponibilização de serviços;
Para a realização de trocas;
Para enviar comunicações sobre
serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a NOME DO CLIENTE seja
ainda mais relevante em seu dia a dia.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar a NOME DO CLIENTE, a qualquer momento, mediante
requisição formal, informações referentes aos dados tratados.
Para que a Política de
Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos
importantes:
Cliente – toda pessoa física
que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site e aplicativo;
Dados pessoais – qualquer
informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em
combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda,
qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou
entrar em contato com ela.
Tratamento de dados
pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção,
recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de
dados de pessoas físicas.
Titular dados – qualquer
pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela NOME DO CLIENTE;
Finalidade – o que queremos
alcançar com o tratamento de dados pessoais.
Necessidade – o tratamento
de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o
propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
Consentimento – autorização
clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com
finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você
pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos
realizados previamente.
Informações de login social, caso
você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e
Google, e autorize essa coleta;
Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam
disponíveis publicamente.
Informações que você nos fornece: a NOME DO CLIENTE coleta informações do Cliente de
diversas formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca
algum produto; adquire um dos serviços oferecidos pelas lojas físicas, site ou
aplicativo; cria uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um pedido em
nosso site; retira um produto que comprou pelo site nas lojas físicas;
participa do sorteio mensal; quando interage com o Serviço de Atendimento ao
Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing etc. Dentre
as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF,
data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de
crédito.
Informações coletadas
automaticamente pela NOME
DO CLIENTE: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre
que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos
informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em
anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros
sites.
Informações coletadas de outras
fontes:
fontes públicas (por exemplo,
dados demográficos);
agências ou órgãos de crédito
(por exemplo, relatórios de crédito/cheques);
provedores de dados (por exemplo,
dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos
interesses do Cliente).
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR
OS DADOS PESSOAIS
Sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com
outras empresas do nosso grupo, com prestadores de serviço, parceiros ou com
órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a
seguir um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e
prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de
diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em
nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço
atuam principalmente para nos auxiliar nas análise antifraude, intermediação de
pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e
armazenamento em nuvem.
Outras empresas do Grupo NOME
DO CLIENTE: os seus dados pessoais podem ser compartilhados com outras
empresas do Grupo NOME DO
CLIENTE, que operam sob o mesmo nível de segurança e privacidade - assim
compreendidas nossas afiliadas, coligadas, controladas e controladoras - para
que possamos aprimorar os nossos produtos, serviços e soluções oferecidos aos
nossos Clientes e/ou Usuários das nossas plataforma, bem como permitir uma
gestão unificada de todo o nosso portfólio.
Autoridades judiciais, policiais
ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou
Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades
administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa
com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos
ilícitos.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE
DADOS
Como a internet é um ambiente
global, determinados serviços oferecidos pela NOME DO CLIENTE podem demandar a transferência dos
seus dados para outros países.
Nesses casos, os dados são
tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais
legislações de proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas
políticas e adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e
prestadores de serviço.
Ao navegar em nosso site, comprar
em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o
tratamento de suas informações, inclusive a transferência internacional de
dados, quando necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações
coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de
dados e de acordo com esta Política de Privacidade.
COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as
informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma
automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são
utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas no uso,
captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão
de conteúdos.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no site NOME DO CLIENTE:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para
fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies
ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário
visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela
informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas
aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear
coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a
identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de
produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma
determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com
diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a
forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, quais páginas eles visitam
e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre
outras.
Se você bloquear ou rejeitar
nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras,
prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.
Clique em 'Ajuda', nas
configurações do seu navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e
para ser notificado quando receber novos; para ver quando eles expiram e para
desativá-los. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como desativar
os cookies dos navegadores mais populares:
Como você pode manter suas
informações pessoais seguras?
A NOME DO CLIENTE utiliza os melhores protocolos de
segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também
recomenda medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e
proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em
nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros.
Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores
públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar
que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu
conhecimento.
Não solicitamos dados pessoais
por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Em nenhuma hipótese eles devem ser
fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.
Como entrar em contato com o
encarregado da proteção de dados da NOME DO CLIENTE?
O encarregado da proteção de
dados é o responsável escolhido pela NOME DO CLIENTE para atuar como canal de comunicação entre o
controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de
Dados (ANPD), quando ela for formalizada. Qualquer dúvida poderá ser
encaminhada para o e-mail (E-MAIL NOME DO CLIENTE).
LEGISLAÇÃO E FORO
Esta política será regida,
interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil,
especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros
estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir
qualquer dúvida decorrente deste documento.
FALE CONOSCO
Sempre que você tiver alguma
dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar
interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá
fazê-lo::
Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em CONTATO PELO SITE ou
Pelo e-mail do Encarregado
de Dados: (E-MAIL NOME DO CLIENTE).
Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade
sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas virtuais.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no
controle dos seus dados pessoais.
Contem conosco para mantê-los informados!
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO E VERSÕES
ANTERIORES
Última atualização: 19 de agosto
de 2020
